+ Добавить компанию Войти

Конфликты в медицине. Конфликтный пациент. Общение с пациентами. Этика медицинского работника

21 — 22 ноября 2018 г.
Конфликты в медицине. Конфликтный пациент. Общение с пациентами. Этика медицинского работника Расписание Адрес

Стоимость участия: 19 900 руб.

Целевая аудитория: врачи, медицинский персонал.

Цель тренинга:

  • Сформировать новые и усилить имеющиеся навыки разрешения конфликтных ситуаций, возникающих в процессе делового общения.
  • Обеспечить понимание закономерностей возникновения и развития конфликтов.
  • Обеспечить понимание особенностей поведения людей в конфликтных ситуациях.
  • Повысить личную компетентность в межличностном взаимодействии.

Вы узнаете:

  • Какие факторы способствуют развитию нежелательных конфликтов.
  • Какие методы предупреждения и разрешения конфликтов существуют.
  • Какую пользу можно извлечь из конфликтной ситуации.

Вы сможете:

  • Выявлять опасные противоречия в компании и предупреждать разрушительные конфликты.
  • Эффективно вести переговоры в условиях конфликта.
  • Использовать конфликты в «мирных» целях.

Обзор тем:

  • Что такое конфликт и каковы его основные особенности и характеристики.
  • Типология конфликта и определение по ключевым фразам
  • Степени серьезности конфликта.
  • Способы поведения в конфликте в зависимости от степени Вашей ответственности в ситуации.
  • Способы разрешения конфликта с помощью погашения эмоциональных выпадов пациента.
  • Схема поведения в конфликтной ситуации.
  • Техники снижения эмоциональности в конфликте.
  • Манипулирование, как его опознать, избежать или управлять им.
  • Техники аргументации, разрешающие предконфликтную и конфликтную ситуацию.
  • Ответы на конкретные претензии пациента.
  • Что в Вашем поведении, словах и мимике может спровоцировать или разрешить конфликт.
  • Как определить настоящие эмоции.
  • Типы конфликтующих.

Официальный сайт мероприятия

Организатор: Бизнес-школа ITC Group

Расписание

21
среда
ноября
22
четверг
ноября
10:00 – 17:30 Бизнес-школа ITC Group

Адрес

Бизнес-школа ITC Group

  • г. Санкт-Петербург, пр-кт Лиговский, д. 73
  • Владимирская
  • +7 (800) 551 22 85
ООО «НПФ ЛАД». Все права защищены.