
Расписание
Адрес
Стоимость участия: 19 900 руб.
Целевая аудитория: врачи, медицинский персонал.
Цель тренинга:
- Сформировать новые и усилить имеющиеся навыки разрешения конфликтных ситуаций, возникающих в процессе делового общения.
- Обеспечить понимание закономерностей возникновения и развития конфликтов.
- Обеспечить понимание особенностей поведения людей в конфликтных ситуациях.
- Повысить личную компетентность в межличностном взаимодействии.
Вы узнаете:
- Какие факторы способствуют развитию нежелательных конфликтов.
- Какие методы предупреждения и разрешения конфликтов существуют.
- Какую пользу можно извлечь из конфликтной ситуации.
Вы сможете:
- Выявлять опасные противоречия в компании и предупреждать разрушительные конфликты.
- Эффективно вести переговоры в условиях конфликта.
- Использовать конфликты в «мирных» целях.
Обзор тем:
- Что такое конфликт и каковы его основные особенности и характеристики.
- Типология конфликта и определение по ключевым фразам
- Степени серьезности конфликта.
- Способы поведения в конфликте в зависимости от степени Вашей ответственности в ситуации.
- Способы разрешения конфликта с помощью погашения эмоциональных выпадов пациента.
- Схема поведения в конфликтной ситуации.
- Техники снижения эмоциональности в конфликте.
- Манипулирование, как его опознать, избежать или управлять им.
- Техники аргументации, разрешающие предконфликтную и конфликтную ситуацию.
- Ответы на конкретные претензии пациента.
- Что в Вашем поведении, словах и мимике может спровоцировать или разрешить конфликт.
- Как определить настоящие эмоции.
- Типы конфликтующих.
Организатор: Бизнес-школа ITC Group
Расписание
21
среда
ноября
22
четверг
ноября
10:00 - 17:30
Бизнес-школа ITC Group
Адрес
Бизнес-школа ITC Group
г. Санкт-Петербург, пр-кт Лиговский, д. 73
Владимирская