Конфликты в медицине. Конфликтный пациент. Общение с пациентами. Этика медицинского работника

Стоимость участия: 19 900 руб.

Целевая аудитория: врачи, медицинский персонал.

Цель тренинга:

• Сформировать новые и усилить имеющиеся навыки разрешения конфликтных ситуаций, возникающих в процессе делового общения.
• Обеспечить понимание закономерностей возникновения и развития конфликтов.
• Обеспечить понимание особенностей поведения людей в конфликтных ситуациях.
• Повысить личную компетентность в межличностном взаимодействии.

Вы узнаете:

• Какие факторы способствуют развитию нежелательных конфликтов.
• Какие методы предупреждения и разрешения конфликтов существуют.
• Какую пользу можно извлечь из конфликтной ситуации.

Вы сможете:

• Выявлять опасные противоречия в компании и предупреждать разрушительные конфликты.
• Эффективно вести переговоры в условиях конфликта.
• Использовать конфликты в «мирных» целях.

Обзор тем:

• Что такое конфликт и каковы его основные особенности и характеристики.
• Типология конфликта и определение по ключевым фразам
• Степени серьезности конфликта.
• Способы поведения в конфликте в зависимости от степени Вашей ответственности в ситуации.
• Способы разрешения конфликта с помощью погашения эмоциональных выпадов пациента.
• Схема поведения в конфликтной ситуации.
• Техники снижения эмоциональности в конфликте.
• Манипулирование, как его опознать, избежать или управлять им.
• Техники аргументации, разрешающие предконфликтную и конфликтную ситуацию.
• Ответы на конкретные претензии пациента.
• Что в Вашем поведении, словах и мимике может спровоцировать или разрешить конфликт.
• Как определить настоящие эмоции.
• Типы конфликтующих.

Официальный сайт мероприятия

Организатор: Бизнес-школа ITC Group