Врачи онлайн
Московская область
Войти

Стандарты сервиса. Как повысить эффективность сервисного персонала

СЕМИНАРЫ
ТРЕНИНГИ
КУРСЫ ДЛЯ МЕДИЦИНСКИХ РАБОТНИКОВ
Мероприятие прошло
25 — 26 мая 2020 г.
Бизнес-школа ITC Group
Стандарты сервиса. Как повысить эффективность сервисного персонала
Расписание
Добавить в календарь
Адрес
Комментарии

Стоимость участия: 22 900 руб.

Форма онлайн регистрации на сайте мероприятия.

Программа тренинга рассчитана на специалистов, работающих в сфере обслуживания.

Целевая аудитория:

Курс предназначен для сотрудников фронт-линии, наставников и руководителей, выполняющих функции наставника, в отделах продаж торгово-сервисных организаций.

Цель тренинга:

  • развитие у участников навыков:
  • создания рабочего настроя и подготовки к обслуживанию клиентов;
  • установления контакта;
  • работы со сложными, конфликтными клиентами;
  • точного выявления запроса клиента;
  • убедительной презентации своей услуги/ товара;
  • работы с сомнениями, вопросами и возражениями клиента;
  • установления долгосрочных партнерских отношений с клиентом;
  • доброжелательного завершения контакта;
  • формирование у участников представления о преимуществах клиентоориентированного сервиса;
  • повышение конкурентоспособности компании за счет повышения профессионализма сотрудников.

В результате тренинга участники смогут:

  • Подготовиться и настроиться на клиентоориентированное обслуживание;
  • Расположить клиента к общению и общаться с учетом его индивидуальных особенностей;
  • Правильно выявлять запрос и потребности клиента;
  • Презентовать товар/ услугу на языке выгод для клиента;
  • Улаживать конфликтные ситуации и находить общий язык с «трудными» клиентами;
  • Использовать приемы завершения сделки;
  • Корректно работать с жалобами и претензиями клиента;
  • Мотивировать клиента к продолжению обслуживания в данном торгово-сервисном предприятии.

Официальный сайт мероприятия

Организатор: Бизнес-школа ITC Group.

Расписание
Добавить в
25
понедельник
мая
26
вторник
мая
10:00 - 17:30
Адрес
Бизнес-школа ITC Group
г. Санкт-Петербург, пр-кт Лиговский, д. 73
Владимирская
Если Вы заметили ошибку в тексте, пожалуйста, выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

Комментарии

comments