Управление коммерческой клиникой

Стоимость участия: 25 800 руб.

На занятиях будут рассмотрены ключевые вопросы правовой безопасности клиники, эффективности организации работы персонала, финансового планирования и развития медицинского бизнеса.

Программа:

Основные риски медицинской деятельности клиник.

• Правовое обеспечение деятельности медицинской организации частной формы собственности. Основные Законодательные и нормативно-правовые акты, регулирующие деятельность коммерческого медицинского учреждения
• Нормативно-правовое и документальное обеспечение медицинской услуги
• Ведение договоров на оказание услуг. Согласование существенных условий договоров. Заключение, расторжение договоров, подтверждающие документы
• Оценка рисков оказания услуг недобросовестным пациентам. Зачем нужны правила внутреннего распорядка? Как правильно оформить отказ врача лечить пациента
• Вводимые изменения в законодательство, регулирующее Медицинское право

Новое в лицензирование медицинской деятельности.

• Проверки в медицинской организации. Типичные ошибки, выявленные в медицинской деятельности при проверках. Нормативная база
• Аккредитация медицинских работников. Квалификационные требования к медицинскому персоналу
• Требования к медицинским изделиям
• Лицензионный контроль в сфере охраны здоровья
• Полномочия органов, осуществляющих лицензионный контроль
• Практические советы для руководителей клиник по подготовке документов клиники для проверок

Финансовый менеджмент, как основа для принятия управленческих решений.

• Управленческий учет как основа для принятия управленческих решений
• Ключевые финансовые показатели эффективности управления
• Как эффективно применить методы финансового анализа для выявления резервов и оптимизации доходов и расходов в клиники
• Планирование финансовых результатов
• Какую долю прибыли можно извлекать в виде дивидендов без ущерба для бизнеса
• Сколько можно потратить на развитие бизнеса
• Оптимальные темпы роста медицинского бизнеса

Медицинский сервис как инструмент продаж клиники.

• Составляющие качественного сервиса: услуга, сервис, обслуживание. Стандарты сервиса в ведущих медицинских клиниках
• Факторы, влияющие на выбор пациентом клиники
• Оценка состояния и разработка путей решения сервисных проблем в медицинском учреждении. Показатели качества обслуживания и их измерение
• Формирование «технологического процесса» обслуживания. Современные требования к организации работы call-центра и reception
• Консультирование пациентов, правила презентации услуг и врачей. Схемы диалогов с пациентами
• Поведение медицинского персонала в конфликтных ситуациях. Как внедрить стандарт поведения сотрудника в напряженной ситуации
• Климат в коллективе. Требования к персоналу, кадровые назначения, мотивация
• Особенности психологии, стереотипы медработников. Преодоление сопротивления. Адаптация медперсонала для оказания платных услуг

Преподаватели:

Занятия проводят практики медицинской отрасли:

• Юрист, специализация – качество оказания медицинских услуг, доцент, к.м.н., автор десятков научных работ посвященных качеству оказания медицинской помощи
• Эксперт по лицензированию медицинской деятельности
• Эксперт-практик по медицинскому сервису, бизнес-тренер
• Экономист, к.э.н., доцент

Официальный сайт мероприятия

Организатор: Учебный центр «ФинКонт»