Отельер рассказал о том, как туристов незаметно подталкивают к покупкам и решениям во время отдыха, а также делится рекомендациями, как избежать манипуляций и сохранить контроль.
Отпуск — это период, когда защитные механизмы ослаблены, настроение позитивное, а стремление к удовольствию преобладает над осторожностью. Поэтому туристическая среда стала идеальным местом для психологических манипуляций. Здесь речь не идет о карманниках и явных мошенниках, а о легальных, но нечестных схемах, основанных на понимании человеческой психологии. В туризме любая улыбка, любая «забота» может быть частью сценария, придуманных не для проявления гостеприимства, а для получения прибыли. Далее — профессиональный взгляд отельера Артура Бирсина изнутри индустрии на то, как действуют самые сложные туристические разводы.
Артур Бирсин
Отельер
Эффект первого контакта — вас изучают с первой минуты
В аэропорту, на ресепшене отеля, на пляже — везде работают люди, обученные быстро распознавать туристов. Опытный продавец за первые пять секунд определит, с кем имеет дело: уверенным путешественником или растерянным новичком. Раздражение после перелета — повод предложить «улучшить настроение» бесплатным напитком, усталость в лобби — приглашение на массаж, растерянный взгляд на карту — сигнал для появления «доброжелательного местного». Дорогой чемодан и брендовая одежда автоматически увеличивают цену. Это не случайности, а схемы, отточенные годами. Туризм в этом плане — психология в чистом виде, упакованная под маской заботы. Неопытные туристы выдают себя неуверенными движениями, постоянными взглядами в телефон с картой, попытками говорить на неродном языке и излишней вежливостью — все это подсказки для опытного манипулятора.
Подогрев интереса — создание ощущения эксклюзивности
Главная ценность отдыха — это не деньги, а ощущение уникальности. Фраза «только для тебя, брат»
Источник
