изображение от freepik
Российский сектор цифровых услуг ожидает значительная законодательная реформа. Федеральный закон № 289-ФЗ, регулирующий функционирование платформенной экономики, официально вступит в силу 1 октября 2026 года.
Его действие затронет десятки миллионов граждан, ежедневно совершающих покупки на онлайн-торговых площадках, вызывающих такси через мобильные приложения или оформляющих доставку продуктов.
Ключевым нововведением документа становится совершенно новый механизм защиты прав потребителей. При столкновении с бракованным товаром или ненадлежащим исполнением услуги, пользователю больше не нужно самостоятельно искать реквизиты продавца или подрядчика.
Крупные цифровые посредники обязаны внедрить в свой интерфейс специальный инструмент для обработки потребительских претензий. Заявку на возврат денег, замену некачественного товара или перерасчёт его стоимости пользователь сможет подать непосредственно в приложении — за считанные нажатия на экран.
Кроме того, вводится регламентированная процедура разрешения конфликтных ситуаций между тремя сторонами: покупателями, продавцами и операторами агрегаторов. Рассмотрение обращений будет проводиться по чётким алгоритмам, встроенным в функционал платформы.
Такой подход призван значительно сократить сроки рассмотрения претензий и сделать весь процесс прозрачным для обычного потребителя — без длительной переписки и судебных разбирательств.
Вместе с тем законодатели ясно указали границы применения нового акта: он не охватывает рунет в целом. Повышенные требования будут касаться лишь крупных цифровых посредников, соответствующих конкретным критериям, указанным в законе, — прежде всего ведущих маркетплейсов и агрегаторов услуг. Небольшие интернет-магазины и корпоративные сайты-визитки не подпадают под действие 289-ФЗ.
