www.magnific.com / @robotdean
Сентябрь 2026 года станет отправной точкой для значительных изменений в способах взаимодействия крупных ритейлеров с потребителями. Реформа затронет практически все основные аспекты покупок — от самостоятельного сканирования товаров до получения скидок через мобильные приложения.
Представители торговых точек связывают данные новшества с необходимостью повысить безопасность покупок и улучшить обслуживание, хотя некоторые требования могут усложнить привычные визиты в супермаркет.
Ужесточенный контроль на кассах самообслуживания
Наиболее значительные изменения ожидаются в зонах самообслуживания. Здесь планируется ввести выборочную верификацию: после завершения покупки сотрудник магазина будет вправе сверять товары в чеке с фактическим содержимым корзины или пакета клиента.
Одновременно увеличится количество проверок на выходе. Охранники смогут требовать фискальный чек и удостоверяться, что все отобранные товары прошли через кассу. Систематические расхождения при сканировании могут привести к предупреждению для покупателя, а в некоторых случаях — к временной блокировке карты лояльности.
Особое внимание будет уделено товарам, которые чаще всего остаются неоплаченными по невнимательности. Если это единичная случайная ошибка, вопрос решат на месте. При повторных инцидентах магазин начнёт более тщательную проверку.
Алкоголь и табак — более строгие требования к документам и времени
В специализированных отделах продавцы будут обязаны запрашивать удостоверение личности каждый раз, когда возраст покупателя вызывает сомнения. Отказ показать паспорт или другой эквивалентный документ автоматически приведёт к отказу в продаже.
Кассовое программное обеспечение будет оснащено функцией автоматической блокировки продажи алкогольных напитков в периодах законодательного запрета. Сотрудник не сможет провести такую позицию вручную, даже если клиент уже положил бутылку на ленту.
Процесс возврата товара станет сложнее
Ритейлеры планируют значительно формализовать процедуру возврата товаров. Для непродовольственных товаров будут обязательными три условия: наличие кассового чека, сохранность оригинальной упаковки и хороший внешний вид. Сроки возврата будут строго соответствовать нормам торгового законодательства.
Вернуть товар по принципу «просто раздумал» станет гораздо сложнее, если продукт использовался или утратил товарный вид. Спорные ситуации сотрудники будут направлять в службу поддержки клиентов или в специализированный отдел.
Возврат средств на банковскую карту будет производиться в сроки, установленные конкретным финансовым учреждением и платёжной системой. Получить наличные непосредственно у кассира удастся не всегда.
Экологическая инициатива: рост цен на пакеты, приоритет многоразовой упаковки
Некоторые торговые сети повысят цену одноразовых полиэтиленовых пакетов и значительно ограничат их бесплатное распространение. В качестве альтернативы предложат многоразовые шопперы, авоськи и текстильные мешки для развесных овощей и фруктов.
В некоторых магазинах введут систему бонусного поощрения: дополнительные баллы будут начисляться за использование собственной упаковки, а также за сдачу пластиковых отходов и макулатуры в специальные автоматы у входов.
Фотографирование в зале и поведение посетителей
Обновлённые внутренние регламенты могут запретить фотографирование витрин, сотрудников и служебных помещений без получения явного разрешения, если такое ограничение предусмотрено правилами конкретной сети.
Сотрудники магазинов будут более строго пресекать употребление неоплаченных товаров прямо в торговом зале. В конфликтных ситуациях — особенно если упаковка вскрыта, а покупатель отказывается платить — персонал привлечёт охрану.
Цифровизация расчетов и программ лояльности
Супермаркеты продолжат активную цифровую трансформацию клиентского сервиса. Покупателям будут настойчиво рекомендовать переходить на электронные чеки и фирменные мобильные приложения.
Некоторые скидочные предложения станут доступны только при идентификации карты лояльности. Бумажный чек можно будет получить по запросу, а отслеживать накопленные баллы и кешбэк можно будет через личный кабинет. Пользователи, не использующие приложение, рискуют потерять часть выгодных акций, поэтому эксперты советуют заранее проверять статус карты и актуальность подключённых скидок.
Что следует знать покупателю
С сентября 2026 года посещение супермаркета потребует большей внимательности. На кассе самообслуживания могут попросить продемонстрировать содержимое сумки, для покупки алкоголя потребуется документ, а процесс возврата будет строго регламентирован.
Чтобы избежать ненужных задержек, специалисты рекомендуют сохранять все чеки, внимательно проверять покупки перед выходом из магазина и брать с собой многоразовую сумку. Конкретные требования будут определены регламентом каждой отдельной торговой сети.
