freepik.com
С сентября 2026 года российские городские поликлиники изменят подход к взаимодействию с пациентами. Основным направлением реформы станет борьба с так называемыми двойными записями — ситуацией, когда одно и то же время приёма резервируется сразу через несколько источников.
В дополнение к этому власти планируют уменьшить нагрузку на регистратуры и сократить количество неявок пациентов, когда записавшийся человек не приходит, а другой, желающий попасть на приём, уже не может занять это время.
Общее расписание вместо разрозненных систем
Центральным аспектом изменений станет единственная система записи. Госуслуги, мобильное приложение региона, инфоматы в поликлиниках и телефонный колл-центр теперь будут работать в рамках единого расписания. Независимо от того, каким образом пациент выбирает время для приёма к терапевту или узкому специалисту, запись фиксируется в общей базе.
Нововведение — обязательное подтверждение записи. После выбора врача и подходящего времени на номер мобильного телефона пациента приходит смс с уникальным кодом. Запись окончательно закрепляется за пациентом только после ввода кода в приложении или его озвучивания оператору по телефону.
Если подтверждение не поступит за несколько часов до приёма, освобождённое время автоматически вернётся в общую очередь. По замыслу разработчиков, этот механизм должен значительно снизить количество неиспользованных приёмов.
Наказания за неявку и преимущества для уязвимых категорий
Кроме того, вводятся более строгие правила отмены визита. Перенести приём можно будет через личный кабинет или по телефону, но это необходимо делать не позднее нескольких часов до назначенного времени. Пациенты, которые регулярно игнорируют приёмы без уведомления, лишатся доступа к наиболее востребованным временным слотам и смогут посещать врача только в порядке живой очереди.
Для льготных групп граждан предусмотрен обратный принцип — приоритетный доступ. Специальный блок расписания будет зарезервирован для инвалидов, ветеранов боевых действий, онкобольных и пожилых людей старше установленного возраста.
Часть талонов к терапевтам и профильным специалистам для данной категории будет заранее привязана с учётом диспансерного наблюдения, а запись можно будет оформить в ускоренном режиме — через регистратуру или колл-центр.
Что следует сделать до сентября
Сотрудники медицинских учреждений советуют пациентам не откладывать подготовку к новому порядку. В первую очередь необходимо проверить актуальность номера мобильного телефона, указанного в медицинской карте, так как именно на него будут приходить коды подтверждения.
Также стоит заранее зарегистрироваться на региональном портале и освоить функционал личного кабинета. Тем, кто сделает это заранее, с первых дней осени будет доступна дистанционная запись к врачу — без необходимости посещать регистратуру и ожидать в очереди.
