В последние годы мессенджеры стали основным средством общения, заменив телефонные звонки. Тем не менее, бывают ситуации, когда деловому партнеру или знакомому важно именно позвонить. Рассмотрим, как произвести хорошее впечатление и следовать этикету.
Оксана Бугрименко, специалист по этикету с 15-летним опытом и бывший редактор Forbes Life, поделилась с Леди Mail десятью правилами вежливости, которые помогут сделать телефонные беседы комфортными и продуктивными.
Оксана Бугрименко
Специалист по этикету с 15-летним опытом и экс-редактор Forbes Life
1. Сначала напишите
Перед тем как позвонить незнакомому человеку, современные нормы этикета предполагают предварительное общение в мессенджере. Мессенджеры сегодня фактически исполняют роль личного помощника: с их помощью можно отсеять нежелательные контакты и назначить удобное время для общения с теми, кто действительно важен.
2. Поздоровайтесь
Как только собеседник ответит, сразу поприветствуйте его. Самое универсальное приветствие — «добрый день» (или вечер, утро). Слово «здравствуйте» считается более формальным и поэтому менее предпочтительным. Фраза «доброго времени суток» — нежелательна.
3. Представьтесь
Лучше всего назвать полное имя и фамилию. Если вы звоните в организацию и не знаете, с кем говорите, упомяните имя человека, с которым хотите поговорить, например: «Могу ли я поговорить с тем-то?» или «Есть ли возможность услышать такого-то?». Если имени не знаете, укажите желаемую должность. Не следует спрашивать: «С кем я говорю?» (позвонили вы, значит, знали, куда звоните).
4. Уточните удобное время
Если вы не договаривались о звонке, спросите, удобно ли человеку говорить в этот момент. Лучше сразу указать примерное время общения: «Можете уделить мне 10 (или 5, или 15) минут?»
5. Извинитесь, если ошиблись
Если вы ошиблись номером, достаточно просто извиниться. Если вам позвонили по ошибке, затягивать разговор тоже не стоит: есть риск попасться на удочку мошенников.
6. Звоните только в приемлемое время
Допустимое время для звонков — с 9:00 до 22:00. Если собеседник вам мало знаком или вы не знаете его образ жизни, лучше ограничить это время и звонить с 11:00 до 19:00.
7. Уважайте личное время собеседника
Рабочие и корпоративные сообщения ночью — это плохой тон. Неуместно вмешиваться в личное время человека, если он не оговаривал возможность ночных звонков и сообщений заранее.
8. Контролируйте эмоции
При неадекватном поведении собеседника (грубость, хамство и т.д.) постарайтесь не выходить из себя, не поддавайтесь эмоциям в ответ, а как можно быстрее завершите разговор, не воспринимая его как личное отношение к себе.
9. Завершите разговор, если звоните первой
Завершает беседу тот, кто ее начал: вы сделали звонок и получили ответ на свой вопрос, значит, должны попрощаться первыми — это знак уважения к времени собеседника. Однако к дружеским и семейным беседам это правило не всегда относится: в семье могут действовать свои неформальные правила.
10. Не используйте телефон в личном общении
Не стоит прерывать офлайн-беседу, чтобы ответить на звонок. Реальные разговоры «отставляли в сторону», когда телефон считался технологической и статусной роскошью. Сегодня же в приоритете — ценность человеческого общения. Позвонившему абоненту можно перезвонить в удобное для вас обоих время. Вежливо будет написать короткое сообщение (часто уже сформулированное в виде шаблонов), например, «я вам перезвоню» или «к сожалению, сейчас не могу говорить».
Помните: соблюдение правил вежливости при телефонных разговорах помогает не только избежать неловких ситуаций, но и выстроить доверительные отношения с собеседником. Уместное приветствие, уважение к личному времени и корректное завершение беседы — важные составляющие приятного общения как в дружеской, так и в деловой сфере.
Источник
