www.magnific.com / @freepik
Российское здравоохранение готовится к значительным переменам в области первичной медицинской помощи.
Государственные поликлиники страны осенью 2026 года начнут функционировать по новой централизованной цифровой модели записи пациентов к врачам — это одно из самых важных системных изменений в этой сфере за последние годы.
Единая платформа вместо разрозненных способов
Суть реформы заключается в создании интегрированной IT-платформы, которая объединит все существующие методы получения записи в единое расписание. Записаться к терапевту или специалисту можно будет через федеральный портал госуслуг, региональное мобильное приложение, терминал самообслуживания в медучреждении или по телефону в колл-центр. Главное отличие новой схемы от текущей в том, что все перечисленные инструменты впервые будут работать в рамках единой базы: техническая возможность одновременной записи на одно и то же время через разные сервисы будет исключена.
Существующая система страдает от двух основных проблем — дублирования заявок при записи через несколько каналов и длительного ожидания в очереди у регистратуры. Оба эти фактора утомляют пациентов и создают дополнительную нагрузку на административный персонал поликлиник.
Двойное подтверждение предотвратит неявки
После выбора удобного времени визита пользователю будет отправлен уникальный СМС-код на мобильный телефон. Запись окончательно закрепляется за конкретным пациентом только после ввода этого кода в приложении или его проговаривания оператору. Если человек не отреагирует в течение нескольких часов, освободившееся время автоматически вернётся в общий доступ.
По расчетам разработчиков платформы, механизм двойного подтверждения значительно снизит количество неявок — случаев, когда зарегистрировавшийся пациент не приходит на приём, тем самым лишая других возможности занять освободившееся место.
Игнорирование приведёт к ограничениям
Правила отмены и переноса визитов также станут строже. Аннулировать запись необходимо не позднее чем за несколько часов до назначенного приёма — через личный кабинет на портале или по телефону. Для тех, кто часто пропускает консультации без уведомления, предусмотрены меры: доступ к наиболее востребованным временам будет ограничен. Попасть к врачу они смогут только в порядке живой очереди.
Льготные категории получат отдельный резерв записей
Обновлённое расписание предполагает создание специального блока записей для граждан, имеющих право на приоритетное обслуживание. В этот список вошли люди с инвалидностью, ветераны и участники боевых действий, онкологические пациенты, а также пожилые люди, находящиеся на диспансерном учёте. Часть талонов к терапевтам и профильным специалистам будет зарезервирована исключительно для этих категорий; воспользоваться льготой можно будет в ускоренном режиме — напрямую через регистратуру или по телефону.
Медицинские работники рекомендуют не откладывать подготовку
Специалисты здравоохранения призывают граждан не дожидаться официального старта реформы и заранее подготовиться к переходу. Рекомендуется проверить доступ к региональному порталу и профильному мобильному приложению, обновить номер телефона в медицинской карте и ознакомиться с функционалом личного кабинета. Те, кто выполнит эти шаги до запуска платформы, смогут записываться к врачу дистанционно и безболезненно адаптироваться к новому регламенту.
Пилотные проекты в регионах уже продемонстрировали результат
Внедряемая система соответствует государственному курсу на цифровизацию публичных сервисов. Аналогичные платформы централизованной записи, протестированные в ряде российских регионов в экспериментальном формате, уже принесли заметные результаты: время ожидания у регистратур сократилось, а нагрузка на персонал поликлиник существенно уменьшилась. Разработчики реформы предполагают, что масштабирование этой модели на общенациональный уровень должно закрепить достигнутые результаты по всей стране.
