Житель Смоленска потерял значительную часть предоплаты за отель в Крыму после того, как поездка не состоялась. Как сообщили в Роспотребнадзоре, отель удержал 75% суммы — 11 250 рублей из 15 тысяч, ссылаясь на договор, условия которого турист увидел только после внесения оплаты.
Выяснилось, что вернуть деньги можно было лишь в случае отмены не позднее, чем за 30 дней до даты заезда. Турист же отменил бронирование за 25 дней. При этом правила бронирования ему заранее не предоставили, а удержанная сумма была признана завышенной и необоснованной.
Проверка показала:
– информация о правилах бронирования скрыта до момента оплаты,
– договор содержит пункты, ущемляющие права потребителей,
– размер удержания не соответствует разумным нормам.
Как отметили в ведомстве, согласно закону о защите прав потребителей условия, препятствующие свободному отказу от услуги или предполагающие завышенные штрафы, считаются недействительными.
Роспотребнадзор выдал владельцу бизнеса предостережение и потребовал исключить из договора спорные положения. Ситуация находится под контролем.
Туристам рекомендуют:
– не вносить оплату за бронирования, не ознакомившись с полными условиями;
– внимательно изучать правила отмены;
– помнить, что прозрачность — это обязанность отеля, а не пожелание.
Теперь предпринимателю необходимо внести изменения в договора, чтобы избежать повторения подобных ситуаций.
/ Источник
