Для эффективного общения как дома, так и на работе важно не только то, что мы говорим, но и то, как мы слушаем.
В повседневной жизни мы нередко прибегаем к поверхностному слушанию, то есть в основном делаем вид, что слушаем, не вникая по-настоящему в слова собеседника. Это и есть основная ошибка в коммуникации: в результате мы не можем понять, что именно хотел сказать человек, или обижаемся, если нас не хотят слушать в ответ. О том, как избежать этой ситуации, делится коуч и сооснователь «Академии профессионального коучинга 5 Prism» Ольга Рыбина.
При поверхностном слушании люди сосредоточены на своих внутренних переживаниях. Пока один говорит, они сопоставляют его рассказ со своей жизнью, размышляя: «А как у меня было в подобной ситуации?»
Беседа на этом уровне часто напоминает соревнование:
— А у меня…
— А вот у меня…
При таком общении для каждого важно не услышать другого, а скорее дождаться своей очереди высказаться. Это не означает, что поверхностное слушание необходимо полностью исключить из жизни. У него есть свой положительный момент — оно защищает нас от избытка информации.
Тем не менее, привычка общаться таким образом на бытовом уровне часто переносится на более важные коммуникации и не способствует их эффективной организации. Невозможно строить крепкие отношения, когда каждый находится на своей волне.
Противоположным вариантом считается активное слушание, когда вы демонстрируете собеседнику, что услышали его. Техники активного слушания применяются в психологическом консультировании и коучинге. Их легко освоить и использовать в повседневной жизни и на работе для создания более качественных и глубоких взаимоотношений.
Не бойтесь пауз
На первый взгляд, это кажется простым, но на практике не всегда так. Выделяют два вида пауз:
- Когда я молчу, чтобы дать возможность собеседнику выразиться. Пауза со стороны слушающего позволяет говорящему глубже прислушаться к себе, выразить свои мысли и рассказать о своих переживаниях.
- Когда я замолкаю вместе с собеседником. Этого вида паузы боятся многие. Мы часто называем ее неловкой и стараемся быстро заполнить любыми словами. На самом же деле тишина, возникающая в таких паузах, необходима обоим.
Говорящий может в это время переосмыслить свои мысли, добавить что-то или прочувствовать момент. А слушающий — сосредоточиться и лучше понять речь собеседника. Например, общаясь с детьми, взрослые часто спешат высказать своё мнение, оценить сказанное, как-то отреагировать. Однако дети не всегда могут быстро соображать, как мы. Выдерживание пауз помогает им ощутить свою значимость, и таким образом они начинают больше доверять родителю.
Что касается рабочих коммуникаций, то в бизнес-диалогах паузы делают общение более глубоким. Они придают слушающему значимость, ведь именно к нему переходит внимание, когда оппонент закончил свой рассказ.
Уточняйте значение слов
Мы все говорим на одном языке, но иногда используем разные словари. Что это подразумевает? Слова могут быть одинаковыми, но значения, которые за ними стоят, могут существенно различаться.
Предположим, в дружеской беседе мы говорим: «Давайте соберемся нашей компанией!» И все понимают, что речь идет о компании друзей. Но в бизнесе это слово, как правило, используется в ином контексте. Теперь представьте, что у нас нет контекста. В разговоре со знакомым вы произносите: «И вот моя компания…». В таком случае непонятно, что он подумает. И хорошо, если уточнит: «Говоря о компании, что ты имеешь в виду?»
В данном случае у термина «компания» действительно разные значения. А если речь идет о более глубоком смысле, на первый взгляд, понятных слов (особенно абстрактных понятий), важно их уточнить:
— Когда ты говоришь «счастье», что это для тебя?
— А «уверенность»? В чем она для тебя заключается?
Уточнение помогает избежать недопонимания и лучше понимать друг друга. Таким образом, мы не теряем время на молчаливые додумывания, и нам проще прийти к соглашению. Привычка уточнять улучшает качество любого диалога.
Не бойтесь задавать вопросы
Не обязательно подробно или даже дословно пересказывать слова собеседника. На практике это не всегда нужно и, более того, может быть утомительно. Лучше использовать точное, но краткое резюмирование.
Предположим, в рабочей коммуникации собеседник говорит три минуты. Если в результате обсуждения вам нужно прийти к соглашению, когда он закончит, следует выделить ключевые моменты сказанного. Однако есть риск, что вы повторите только то, что сами считаете важным, и упустите значимое для собеседника. Поэтому в конце резюмирования рекомендуется уточнить суть у говорившего.
Просто завершите высказывание так: «Я все верно изложил? Или вы хотите что-то добавить?» При решении деловых вопросов это помогает внести ясность и конкретику, на которую можно опираться.
Если говорить о семейных отношениях, то представим ситуацию: ребенок эмоционально рассказывает маме о своем друге. Он делится, как ему что-то понравилось. При этом его рассказ может звучать сумбурно. После монолога мама говорит: «Я поняла, что тебе нравится общаться с ним, ты хочешь провести с ним время, и сейчас тебе нужно наше разрешение. Верно?»
Такое резюмирование позволяет собеседнику (в данном случае — ребенку) понять, что вы его услышали. Это показывает, что он вам не безразличен. В беседе ваши мысли были с ним. Такой контакт помогает формировать доверительные отношения.
Выражайте свои настоящие чувства в ходе разговора
Сообщения в разговоре могут быть трех типов:
- Я сообщаю, как вижу тебя.
- Я сообщаю, как вижу себя и что чувствую во время беседы.
- Я сообщаю, каким вижу процесс нашего общения и ход разговора.
Я сообщаю, как вижу тебя. В таких сообщениях мы делимся своими впечатлениями о собеседнике. Эффективнее всего это делать с помощью формулы «Мне кажется…»:
— Мне кажется, что ты ушел в свои мысли.
— Мне кажется, эта тема для тебя особенно важна.
Используя такую форму, мы даем говорящему возможность скорректировать наши впечатления и поделиться своим восприятием.
Я сообщаю, как вижу себя и что чувствую во время беседы. Здесь мы делимся тем, что происходит с нами во время речи собеседника:
— Мне больно слышать то, что ты говоришь.
— Ты знаешь, я слушаю тебя, и мне радостно…
— Мне тревожно от твоих слов.
Почему важно делиться своими чувствами? Так мы показываем собеседнику, какие эмоции вызывает его мнение. Это особенно полезно в конфликтных ситуациях.
Я сообщаю, каким вижу процесс нашего общения и ход разговора. В таких сообщениях также используем сочетание «мне кажется»:
— Мне кажется, что сейчас мы вышли из контекста и потеряли нить разговора.
— Мне кажется, что мы перестали ориентироваться на результат, который запланировали.
— Знаешь, у меня ощущение, что наш разговор идет не в ту сторону.
Ключевое в этой технике: не утверждать как факт, а сообщать, что вам сейчас показалось. Вы могли ошибиться. Зная ваши ощущения, у собеседника появляется возможность объяснить, почему ему важно говорить именно об этом, и согласовать с вами дальнейшее обсуждение.
Для рабочих коммуникаций и в бизнесе эта техника особенно актуальна, ведь иногда, увлекаясь рассказом, люди забывают о цели, ради которой собрались.
Источник
