Новые правила «на примерку» для клиентов Wildberries и Ozon: как это изменит ваш шопинг?

В 2026 году пользователи Wildberries и Ozon столкнулись с новыми правилами, касающимися оплаты, доставки и возврата товаров. Эти обновления были введены без широкой рекламы, однако затронули большое количество покупателей, включая тех, кто заказывает одежду, электронику и товары для дома.

Изменения в оплате и доставке

Оплата. Ранее распространённая практика оплаты при получении теперь доступна только в некоторых категориях и регионах, в то время как в большинстве случаев требуется полная предоплата онлайн. Опция «оплата при получении» по-прежнему существует, но она не является настройкой по умолчанию и может отсутствовать у некоторых продавцов.

Бесплатная доставка. Минимальная сумма для получения бесплатной доставки увеличилась в ряде сегментов: если ранее достаточно было 500 рублей, то теперь порог составляет 800–1000 рублей. Кроме того, платформы ограничили количество бесплатных попыток доставки для клиентов, часто отказывающихся от заказов.

Фиксация стоимости. Оба маркетплейса стали более прозрачными в отношении стоимости доставки на этапе оформления заказа, фиксируя сумму при подтверждении. Это уменьшает количество споров о цене доставки, но также снижает возможность отмены заказа под предлогом «слишком высокой стоимости доставки».

Возвраты и примерка: что изменилось

Возможность примерки товаров сохранена, однако платформы начали более строго контролировать случаи массовых возвратов и невыкупа. Если клиент заказывает несколько пар обуви, примеряет их и не оставляет ни одной, для него могут ухудшиться условия, например, повысится порог бесплатной доставки или будет введена обязательная предоплата.

Что касается сложной техники, требования к упаковке и комплектности стали строже. Вернуть гаджет, который был вскрыт и активно использовался, будет сложнее, особенно если причина возврата формальная, например, «не подошёл цвет». Продавцы могут требовать фотографии упаковки до вскрытия; отсутствие заводских пломб и повреждённая упаковка могут стать основанием для отказа в возврате.

Причины изменений

Аналитики отмечают, что в некоторых категориях доля невыкупленных заказов достигает 30–40%. Часто покупатели заказывают несколько вариантов одежды или обуви, примеряют их и возвращают большинство. Каждый возврат создает дополнительные логистические расходы — доставка к покупателю и обратно на склад, а также затраты на упаковку и сортировку.

Новые изменения направлены на снижение убытков и стимулирование более ответственного поведения покупателей, ведь платформам выгоднее работать с предсказуемыми клиентами, а не использовать маркетплейсы как бесплатные примерочные.

Юридические аспекты и индивидуальные условия

Не стоит паниковать: закон «О защите прав потребителей» продолжает действовать. Статья 26.1, касающаяся дистанционной торговли, сохраняет право потребителя на отказ от товара надлежащего качества в течение семи дней.

Однако появились новые практические аспекты: условия обслуживания теперь зависят от репутации покупателя. Чем лучше ваш рейтинг — то есть больше выкупленных заказов и меньше отказов — тем более выгодные условия вы получите. У клиентов с высоким числом возвратов условия становятся строже.

Практические рекомендации

1. Внимательно ознакомьтесь с условиями перед каждым заказом: способы оплаты, стоимость доставки и правила возврата могут отличаться даже для товаров из одной корзины.

2. Избегайте заказа больших партий «напробу». Небольшое количество возвратов допустимо, но слишком высокий процент отказов может вызвать внимание платформ.

3. При покупке электроники сохраняйте оригинальную упаковку и пломбы — без них возврат может оказаться проблематичным.

4. Следите за своим рейтингом в приложениях: он влияет на доступные вам условия.

5. Будьте аккуратны при примерке одежды: повреждённые ценники, следы косметики и запахи парфюма могут стать причиной отказа в возврате.

Чего не стоит бояться

Бесплатная примерка официально остаётся в силе — право вернуть товар, который не подошёл, защищено законом. Для покупателей, которые действительно приобретают товары и оставляют их, изменения окажутся минимальными.

Новые правила можно рассматривать как эволюцию сервиса, а не его революцию: платформы создают систему, в которой репутация покупателя влияет на доступные опции. Об этом сообщает primpress.ru.