Центробанк России вводит новые правила: как это повлияет на банки и их клиентов

Многие сталкивались с ситуацией, когда после оформления дебетовой карты или получения кредита начинаются назойливые звонки с рекламой, а также потоки спама в SMS и мессенджерах. Причина такого навязчивого «вторжения» часто кроется в том, что банки заранее включают в договоры согласие на рассылки, ставя галочки автоматически или мелким шрифтом скрывая соответствующие пункты.

Регулятор вмешался

2 ноября Банк России объявил о недопустимости подобных практик и выпустил методические рекомендации № 22‑МР, направленные на искоренение манипуляций с согласиями клиентов. Эти указания касаются как оформления электронных, так и бумажных договоров, а также порядка получения согласий на маркетинговые рассылки и передачу данных третьим лицам.

Запреты и требования к оформлению согласий

• Автоматическое проставление галочек в договорах и использование «скрытых» пунктов о согласии на рекламу, прописанных мелким шрифтом, запрещено.
• Если банк собирается отправлять клиенту специальные предложения, согласие должно быть получено отдельно — например, через отдельный документ или отдельный экран в мобильном или интернет-банке.
• Срок действия согласия должен быть четко обозначен; автоматическое продление согласия считается недопустимым.
• Клиенты имеют право в любой момент отозвать ранее данное согласие.

Нельзя шантажировать кредитом

Регулятор подчеркивает, что сотрудники банков и автоматизированные системы не имеют права запугивать клиентов фразами вроде «если вы отзовете согласие на рассылку и передачу данных партнерам, вам откажут в кредите». Отказ от получения рекламных сообщений не должен влиять на решение о выдаче займа или открытии счета.

Ответственность банков

Кредитные организации обязаны адаптировать свои внутренние процессы в соответствии с новыми рекомендациями. В случае систематических нарушений Банк России будет передавать информацию о таких банках в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) для применения штрафных мер.