Фото: Яна Пивцайкина
С начала осени в России вступают в силу новые правила для пассажирских перевозок. Они касаются автобусов, троллейбусов, трамваев, такси и заказных автомобилей и рассчитаны на несколько лет вперед.
Больше информации о поездке заранее
Ключевое изменение — повышение прозрачности сервиса. При оформлении билета или заказе поездки пассажир должен иметь возможность видеть, какие условия его ожидают: есть ли в салоне кондиционер, туалет, полка для багажа, розетки, мультимедиа. Эти данные должны быть указаны в кассах, на веб-сайтах и в приложениях, чтобы люди не покупали билет «вслепую».
Современные способы оплаты и цифровые льготы
Перевозчикам разрешили более активно использовать безналичную оплату и смартфоны: при наличии соответствующего оборудования можно будет прикладывать телефон к валидатору и проходить без бумажного билета. Льготы и право на посадку в будущем смогут подтверждаться через цифровые сервисы и биометрию — в тех случаях, когда перевозчик подключит такую возможность.
Что появится в салоне транспорта
Внутри салона, помимо информации о водителе, на видном месте должен быть указан телефон перевозчика. По этому номеру можно будет обратиться по вопросам утерянных вещей, конфликтов или качества обслуживания, не ища контакты компании в интернете.
Права пассажиров на автовокзалах
Для владельцев билетов установлено право бесплатно проходить в зал ожидания и пользоваться туалетом за час до отправления и в течение часа после прибытия рейса. Это правило распространяется на автостанции и автовокзалы и должно устранить споры с охраной и администрацией.
Новые нормы делают поездки более предсказуемыми: пассажир заранее понимает, за что платит и какие услуги получит, а транспорт постепенно переходит на более удобные и прозрачные цифровые рельсы
