freepik.com / freepik
В начале осени 2026 года в российских поликлиниках будет внедрена новая модель записи на приём к врачам.
Данная реформа направлена на устранение ситуации, когда один и тот же временной слот специалиста резервируется одновременно через несколько каналов, а живые очереди в регистратурах отнимают значительное время у сотрудников.
Единая платформа вместо разрозненных каналов
Основой изменений станет единая цифровая система, которая объединит все существующие способы записи. Пациент сможет выбрать удобное время для посещения — к участковому терапевту или профильному специалисту — через портал госуслуг, региональное мобильное приложение, терминал самообслуживания в медучреждении или по телефону колл-центра.
Главное отличие от текущей схемы заключается в том, что указанные инструменты будут работать в рамках единого расписания, полностью исключая возможность дублирующего резервирования.
После выбора врача и времени визита пациент получит СМС с уникальным кодом. Запись будет окончательно закреплена за конкретным человеком только после ввода этого кода в приложении или его предоставления оператору. Если подтверждение не будет получено в течение нескольких часов, освободившееся время автоматически вернётся в общий пул доступных записей.
По оценкам разработчиков нововведения, такой механизм значительно уменьшит количество неявок — случаев, когда записавшийся пациент не приходит, а другие желающие попасть на приём не могут занять его место.
Нарушители потеряют доступ к удобному времени
Одновременно ужесточаются требования к отмене заранее назначенного визита. Аннулировать или перенести запись необходимо будет не менее чем за несколько часов до приёма — через личный кабинет на портале или по телефону. Тем, кто систематически не приходит к врачу без уведомления, грозит временное ограничение: таким пациентам будет закрыт доступ к наиболее востребованным временным окнам, оставив лишь возможность обращаться в порядке живой очереди.
Приоритетный коридор для льготных категорий
Отдельный резерв в расписании предусмотрен для граждан, имеющих право на первоочередное обслуживание: инвалидов, ветеранов и участников боевых действий, пациентов с онкологическими заболеваниями, а также пожилых людей, состоящих на диспансерном учёте. Часть талонов к терапевтам и узким специалистам будет предназначена исключительно для этой категории; воспользоваться ими можно будет в ускоренном режиме непосредственно через регистратуру или колл-центр.
Что необходимо сделать до старта реформы
Медицинские работники советуют начать подготовку заранее, не дожидаясь осеннего перехода. До введения новых правил следует убедиться в наличии доступа к региональному порталу и мобильному приложению, проверить актуальность номера телефона, указанного в карте пациента, и ознакомиться с функционалом личного кабинета. Те, кто выполнит эти шаги заранее, смогут записываться к врачу дистанционно, а обновлённый порядок подтверждения не станет для них неожиданностью.
Внедряемая система вписывается в общую концепцию цифровизации государственных услуг. Аналогичные платформы единой записи, уже запущенные в ряде российских регионов, показали измеримые результаты: уменьшилось время ожидания у регистратур и значительно снизилась нагрузка на административный персонал поликлиник.
ИСТОЧНИК
